Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@tyberrybio.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@tyberrybio.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Cuando hayamos recibido o inspeccionado tu devolución un asesor te comunicará si procede una nota de crédito y solo en casos necesarios un reembolso del que se restarán las comisiones bancarias por transferencia en caso de haberlas. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
El tiempo de devolución dependerá de cada caso y un asesor se comunicará directamente para establecer el tiempo de la devolución con el cliente.
- Se realizarán reembolsos si el producto presenta un fallo de fábrica (nuestro equipo técnico tiene que evaluar el producto para establecer el fallo de fábrica).
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, para ser evaluado por nuestro equipo técnico (sin daños de mal uso, golpes y en su empaque original).
- Si hubiese un fallo de fábrica comprobado por nuestro equipo técnico se procederá a cambiar el producto y solo en caso de no tenerlo en stock se ofrecerá una nota de crédito o reembolso solo en casos necesarios.